Técnicas de Atendimento
O Marketing é a área da administração que estuda e desenvolve o relacionamento da organização com seu mercado, buscando o crescimento através da troca de valor entre a empresa e seus clientes. Marketing, portanto, é uma responsabilidade da administração e não algo ser delegado aos especialistas.
As habilidades de Marketing são necessárias a todas as carreiras envolvidas com a estratégia de organizações de diversos tipos.
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Liderança de Alto Impacto
O que é ser um líder? Quais são as principais competências e habilidades que um líder deve ter? A liderança é um dom ou pode ser desenvolvida? Todos podem ser transformar em líderes? Como será o líder em vendas do futuro? Essas perguntas são as mais frequentes quanto o assunto é liderança. Quanto mais competitivo for o cenário corporativo mais estas respostas serão decisivas.
Acreditamos que nos próximos anos o mundo dos negócios buscará como nunca profissionais que possuam as competências essenciais de liderança. A previsão é que em 2015, cerca de 15% dos executivos norte-americanos com idade entre 35 e 44 anos vão se aposentar. Estes dados devem se confirmar, em maior ou menor escala em outros países como o Brasil. Esta previsão está no livro Leading the Way, dos consultores Marc Effron e Robert Gandossy.
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Comunicação Estratégica
O conceito de comunicação sempre esteve ligado aos princípios de tornar comum, partilhar, comungar. Isso não significa que as percepções dos envolvidos tenham que ser as mesmas ou um único entendimento do que está sendo dito. Mais ainda, não significa que as partes em contato de fato estejam trocando ou compartilhando informação, com qualquer nível de atenção ou retenção. É importante e indispensável entender que para comunicar de forma efetiva, não basta mais tornar comum; é preciso afetar e afetar com intenção para provocar certa reação. Com isso, o papel do comunicador também muda: hoje ele deve atuar como um agente influenciador.
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Key Account Management
O curso de extensão de Key Account – Gestão Estratégica do Relacionamento com clientes-chave tem como objetivos apresentar ferramentas para estreitar
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Inteligência Competitiva
O curso tem como objetivo apresentar o atual cenário socioeconômico e seu impacto nas decisões mercadológicas e organizacionais, bem como as prin
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